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IT:从运维到运营 暨 第一届IT运营新世界大会即
发布时间:2019-05-13 15:25 作者:皇冠娱乐

  二十年IT从业经验,曾任BMC中国区总经理、Opsware中国区总经理,并在思科任职多年。在业界首提并推动“监管控”的IT运维管理平台建设理念,参与过金融、能源、运营商等行业多家大型企业的ITOM平台规划和建设,他的《IT:从运维到运营》一文是本次大会的缘起之一因。

  三个月前写了一篇《IT:从运维到运营》的文章,把个人这几年看到的IT运维行业发生的一些变化做了个总结,结论是企业IT运维的整体发展和变化趋势,是从以“稳定、可靠、安全”为主题的IT运维发展到以“体验、效率、效益”为主题的IT运营。

  从“维”到“营”,一字之差,却体现了IT要从后勤保障转变到业务伙伴,从成本中心转变到利润中心,从“活着”转变到“活得好”的巨大角色变化。而这一转变,也对企业IT提出了更高的要求,更带来了ITOM领域的一系列新理念、新技术、新工具,也让企业IT组织需要重新审视和规划ITOM平台的功能和架构,让ITOM从IT运维管理的支撑体系转向IT运营管理的使能工具。

  文章从朋友圈发出之后,引起了没预料到的热烈反应,几个公众号的转发累计阅读量达到几万,也带来了许多用户和业界同行的沟通交流,在一次与ITOM领域几家优秀厂商的共同沟通中,大家都觉得应该一起做点儿事情,把有志于推动企业IT从运维走向运营的用户、厂商和业界同仁聚集到一起,为大家搭建一个交流沟通的平台。

  于是,我们一拍即合,有了这次“IT运营新世界 ”的首届大会,聚集了大量同样走在“运维到运营”道路上的企业IT人, 和ITOM业界的多家优秀厂商,以这次会议为起点,打造一个以追求卓越运营为目标的、开放合作的ITOM生态环境,让所有追求不断提升IT管理水平的人们能够形成合力,共同开启企业IT运维管理的新局面, 让从运维到运营的路走得更快、更好。

  在此,我们邀请您在10月28日莅临北京丽都酒店,共襄盛会,结识与您有共同追求的同行,一起登上“运维到运营”的航船,扬帆起航,驶向远方。

  · IT运维更多是面向基础设施面向软硬件,IT运营更多是面向业务面向服务面向人;

  · IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”;IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;

  · IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”,IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

  企业IT正站在这样一个拐点上,要么从运维走向运营,要么从运维走向被代维。

  正文之前的说明:IT运维和 IT运营都非常重要,运维是运营的基础,任何一个组织,首先是要活着,之后才要追求活得好,是 IT Operations的不同发展阶段,今天的 IT运维部门的工作内容其实包括本文所说的 IT运营。

  大多数ITOM领域的从业者,一直以来都约定俗成地把ITOM(IT Operation Management)翻译成IT运维管理,相应的也把IT Operations叫做IT运维。近两年来,开始有越来越多的人使用“IT运营管理”和“IT运营”这样的说法,对应的英文是一样的,但这里“运维”和“运营”是同样的意思吗?两者之间有什么异同?

  关于这个问题,仁者见仁智者见智。有人认为其实运维就是运营,用个新名词只是哗众取宠的噱头而已;有人认为运维是面向IT设施的,运营是面向业务服务的;有人认为运维是关注IT指标,运营是关注业务指标的;甚至有人说,运维是“眼前的苟且”,运营是“诗和远方”

  总体来看,大多数人认为两者含义并不完全一样,很多人都认为IT运营比IT运维的层次更高,有些成熟度较高的大型IT组织已经提出并在执行“从IT运维到IT运营”的发展规划。但即使在提出这类理念和计划的组织内部,对于究竟什么是IT运维管理,什么是IT运营管理,也还没有非常清晰的分析和定义,更多的是将传统IT运维管理领域之外的一些新内容笼统的归到IT运营管理的部分里去。我在和某个正在执行此规划的IT组织中的某位高管交流时,他就提到:“From Operations to Operations?连定义都没搞清楚,怎么能成为指导方向和发展目标?”

  他的问题让我这个ITOM的老兵也开始思考“IT运营”这个新“翻译”的真正含义,以及近几年来它日益流行的真实原因,在和许多同业交流之后,笔者在此分享一下我关于这个问题的一些想法和心得,作引玉之砖,希望能带来更多同业的讨论和指教。

  首先,IT运维和IT运营,英文都是IT Operations,在老外来看,并无区别,是指关于IT运行的所有事情。而中文之所以有两种不同的翻译,是因为IT Operations包括的内容很多,IT运维和IT运营两种中文译法分别侧重其中某一部分的内容,假如归纳成一句话的话,可以说IT运维管理关注的是“活着”,而IT运营管理则有更高层次的需求,不仅要“活着”,还要“活得好”。

  先看个实例,某大型数据中心IT服务能力的愿景是“以业务为中心,交付稳定、安全、高效的IT运营服务,构建业界领先的IT运营能力,支撑企业的持续发展和战略成功。”这个愿景中,“稳定、安全”就是解决活着的问题,属于传统IT运维管理的范畴,“以业务为中心”、“高效”、“业界领先”则属于如何“活得好”的范畴,更多的是IT运营管理的范畴。

  能力建设是有循序渐进的过程的,任何一个组织,首先都要解决“活着”的问题,然后才有可能追求“活得好”,因此,过去三十年,在大多数IT组织面临IT设施规模快速扩张,IT应用数量不断增多,IT运行压力越来越大的挑战时,首先要确保IT系统“活着”,也就是能够持续“运行”,稳定“运转”,通过日常“维护”工作让系统少出故障,出了故障能快速“维修”,“维持”系统的正常“运转”。这个阶段把IT Operations翻译成IT运维,把ITOM翻译成IT运维管理,无可厚非。

  IT运维管理阶段的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”,关注可用性指标(MTTR、MTTF、MTBF等)、可靠性指标(RTO、RPO)和安全合规。相应地,在技术、工具和流程上,都以稳定、安全、可靠作为最优先考虑的要素:

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