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分析IT运维管理过程中常见的诸多问题
发布时间:2019-04-15 14:25 作者:皇冠娱乐

  比特网记者就IT运维管理相关事宜采访了上海北塔软件股份有限公司副总裁李汉忠先生。

  嘉宾介绍:李汉忠,1997年毕业于上海交通大学,电子工程学硕士,毕业后就职于思科,任职期间先后担任高级工程师和大客户经理等职务。于2005加入北塔软件,担任副总裁,主管公司产品发展战略与市场营销策略的制定和实施,在其领导下北塔软件销售业绩连续三年实现100%增长。

  主持人:我们发现,很多用户在考虑网络运维系统的时候,并不能真正了解自己需要什么,想要什么。您是如何看待这个问题的?同时,在IT运维管理的过程中常见的有哪些问题,作为一名管理者又该如何快速的制定出相应的解决办法呢?

  李汉忠:用户对IT运维管理的需求不明确主要有两方面的原因,一是IT部门对于IT运维的管理定位不明确,要解决什么层次的问题,是基础设施管理,还是流程化的IT管理,甚至于是高级的业务服务管理,不同阶段需要有不同的解决方案和落地产品来实施,所以企业没有明确IT运维能够解决的问题,自然就不知道该何从下手了;二是一些国际厂商的推动,宣传先进的ITSM.,BSM理念,企业领导为了应付检查需求而盲目跟风,造成了软件采购回来,安装后就再没有使用过的情况,形同虚设的IT运维最终是没有成效的。

  IT运维管理中常见的问题一般来说,出现有以下几方面:IT基础设施故障、网络流量异常、终端设施的非法接入以及业务系统故障等方面,一般来说,面临这些问题时,管理人员需要能够迅速明白事件发生的时间和紧急度,如果重要的,则通过快速恢复手段,来排除故障,恢复设施和系统的正常运行,减少业务中断和IT故障带来的损失,而次要的告警则可以较后处理;当一些故障是经常性发生,并且没有解决方案时,就需要就其原因探究,即问题管理,查明事件发生的根本原因,从而能够采取有效的措施来避免故障的再次发生,或者对故障采取有效的解决方案,来降低其影响度。这些处理问题的方案都可以归并到知识库系统中,这为管理人员后期的管理提供了便利的条件,有相同的问题发生时,通过知识库能迅速找到解决方案,从而加快处理问题速率,提高管理效率。

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