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云呐IT交互服务台掀起IT运维管理革命
发布时间:2019-02-10 18:15 作者:皇冠娱乐

  大部分传统的企业管理,都存在着一定的缺陷,没有统一的服务台,导致服务提供无章法,服务流程达不到标准化,难以规范,而服务对象也没有进行统一的管理,让服务范围界定不清晰,客户的满意度无据可依。而内部的备品备件使用做不到规范的监管,难以计算损耗,同时,企业缺乏信息化知识体系,员工的经验难以传承,会导致工作移交不到位,种种内部管理弊端,都在限制着企业的壮大与发展。

  大部分传统的企业管理,都存在着一定的缺陷,没有统一的服务台,导致服务提供无章法,服务流程达不到标准化,难以规范,而服务对象也没有进行统一的管理,让服务范围界定不清晰,客户的满意度无据可依。而内部的备品备件使用做不到规范的监管,难以计算损耗,同时,企业缺乏信息化知识体系,员工的经验难以传承,会导致工作移交不到位,种种内部管理弊端,都在限制着企业的壮大与发展。

  针对业主、服务商一系列的内部管理问题,云呐IT交互服务台汇聚了资深的IT服务管理专家及技术专家,通过技术与管理双创新来解决IT服务管理领域沟通低效、管理粗放的痛点,助推企业IT服务数字化转型。

  云呐IT交互服务台,将企业信息化运维实现统一监控,统一管理,统一派单,统一排障,实时掌握各业务系统监控状态以及IT资源设备的运行情况,提升业主/服务商对各业务的系统技术支撑能力,同时,云呐IT交互服务台精准的数据分析又可以作为衡量企业内部工作效率的依据,帮助塑造公司的整体战略,最终成为一个综合的、全面的、智能的企业先驱。

  授权式跨企业交互,数据加密同步,服务供需双方通过认证方式完成交互绑定,双方均可灵活地将资源数据授权对方,使服务范围内的资源数据实现信息共享、版本统一;不论是资源数据还是工单数据,在交互过程中均通过强数据加密方式进行传输,保证数据同步的安全性。

  发布IT维护需求,智能化匹配SLA指标,并同步服务进程及结果,工单进度状态双向同步,服务供需双方清晰可见。

  云呐IT交互服务台的无限坐席,打破了传统云平台按照坐席收费模式,不限制坐席,无使用人数限制。

  过程可视化,IT维护服务效能监管,工程师轨迹实时展现,从服务发起到最后的服务评价,可以清晰查看服务过程中的处理信息,当服务状态出现变化时系统自动进行消息推送;当需现场服务时,自动呈现服务工程师的实时位置与行程轨迹。

  云呐IT交互服务台秉承着“破解IT服务管理难题”的初心,为业主、服务商搭建服务双方的信息桥梁,增强双方的沟通效率,提升IT服务价值 。基于数据的深度挖掘生成服务应用,打造成集移动化、智能化、云端化于一身的标准化IT服务管理平台,以分享和融合的理念和最有效的资源使用方式,最大限度地释放每一个合作伙伴的价值。

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